Más rápidos y más eficientes que los empleados humanos, los inteligencia artificial están revolucionando la industria de seguros.
A medida que seguimos habitando en un mundo cada vez más digitalizado, un número creciente de nuestras interacciones no se lleva a cabo con nuestros semejantes, sino con máquinas. Y cuando se trata de reclamos, el incremento de aplicaciones y dispositivos compatibles con todo tipo de industrias puede ser una buena noticia si prefieres interactuar con un dron o tu teléfono en lugar de una persona. Y ahora las compañías de seguros se unen a esta tendencia.
De acuerdo con la encuesta dinero. «Cuanto más rápido se pueda resolver un reclamo, por lo general se puede resolver por menos dinero, por lo que hay un incentivo financiero directo», dijo Matthew Josefowicz, Director Ejecutivo de la firma de consultoría de tecnología de seguros Novarica. Señaló que los daños por agua y reclamos similares pueden empeorar si no se abordan de inmediato.
Dicho esto, ciertamente hay cierto escepticismo cuando se trata de confiar demasiado en las máquinas para resolver lo que a menudo se reduce al error humano. Como explica Andrew Newman, Presidente la compañía de reaseguros Willis Re, «es genial acelerar ciertas partes del proceso, pero pensar que una fotografía, una pieza de código o un algoritmo es algo así como el Santo Grial, creo que está un tanto errado”.
Eso no parece detener a la industria. Inclusive existen algunas nuevas compañías de vanguardia, como Lemonade, que han hecho titulares por su promesa de resolver los reclamos en cuestión de segundos.
